「10年保証」の落とし穴

“保証年数”より大切なのは「保証の中身」です

外壁塗装の説明で、よく耳にする言葉。

「当社は10年保証ですから安心です。」

たしかに、10年と聞くと安心します。
ですが――

保証は“長さ”より“内容”がすべてです。

ここを理解していないと、
いざという時に守られない可能性があります。

■ 「10年保証」の正体

同じ“10年保証”でも、

✔ 何を保証するのか
✔ どこまで保証するのか
✔ 誰が保証するのか

は会社によって大きく異なります。

年数だけでは比較できません。

■ よくある落とし穴①

剥離のみ保証（色あせは対象外）

保証対象が

「著しい剥離・膨れ」

のみというケースがあります。

つまり、

・色あせ
・艶引け
・チョーキング

は保証対象外。

お客様が一番気になる“見た目の劣化”は、
保証外ということも少なくありません。

■ よくある落とし穴②

免責事項が細かすぎる

保証書には小さな文字で、

・剥離が全体の９０％以上の場合
・塩害の影響がある場合
・下地起因は対象外

と記載されている場合があります。

結果的に、

「ほとんどのケースが保証対象外」

という状況になることもあります。

■ よくある落とし穴③

施工店保証のみ

保証が施工店独自保証のみの場合、

万が一、会社がなくなれば
保証は実質消滅します。

メーカー保証が付いているのか、
保証の主体は誰なのか。

ここは必ず確認すべきポイントです。

■ よくある誤解

塗料保証＝工事保証ではない

塗料メーカーの保証は、

塗料そのものの品質保証です。

施工ミスが原因の場合、
メーカーは責任を負わないのが一般的です。

ここを混同している説明も少なくありません。

■ なぜ保証が強調されるのか？

保証年数は“数字”です。

10年
15年
20年

長いほど安心に感じます。

ですが本当に重要なのは、

保証を使わなくて済む施工がされているかどうか。

適正な下地処理
正しい塗布回数
適切な材料選定

これがあってこそ、
保証は“保険”として機能します。

■ 確認すべき5つの質問

① 保証対象は何ですか？（剥離のみ？美観も？）
② 免責事項は何ですか？
③ 施工店保証ですか？メーカー保証ですか？
④ 書面で保証書は発行されますか？
⑤ 定期点検条件はありますか？

この5つを確認するだけで、
保証トラブルの多くは防げます。

■ 冨山塗装の考え

私たちは、保証年数を“売り文句”にはしません。

大切なのは、

✔ 工程の透明性
✔ 材料の明確化
✔ 一級塗装技能士による管理
✔ 全工程写真報告

結果として保証がある。

それが本来の姿だと考えています。

また、今年から第三者保証制度を導入し

お客様と自社を守る取り組みに着手しています。

それでも、塗ることよりも、間違えさせないこと。

10年後に
「保証があってよかった」ではなく
「問題が起きなかった」と思っていただく工事を基準にしています。

次回はいよいよまとめ。

【欠陥塗装を防ぐための5つの質問】

これを知っているだけで、
後悔の確率は大きく下がります。

株式会社冨山塗装

三代目社長　冨山達也